抓住学员满意度为教学提质增效

老年教育学员满意度，指教学能够使老年人多样化学习需求得到满足，促进自身发展，参与社会发展，提高生活质量，扩大生命价值，成为新时代需要的老人。这是老年教育的历史责任，也是落实十九大报告“使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续”的重要保证。老年教育发展规划把老年教育质量度和老年教育公平度，作为老年教育现代化的两条标准，而学员满意度，取决于老年教育质量度，影响老年教育入学率，作用老年教育公平度。所以，抓住学员满意度提质增效，成了老年教育教学应该努力打造的一块品牌。

一、课时计划遵从学员意见修正

课时计划，就是我们常说的教案，包括课题、教学目的、内度和进度、教学方法、教学设备、板书设计和课内外作业等项目。教师好教学，首先要有好教案。而教师教案编写的好与歹，通过课堂应用检验，学员说了算。因此，有经验的教师在教学质量检查、分析、控制中，特别重视利用第一节课，把自己当实习生，将课时计划和盘托出，让学员“把脉”支招。然后，遵从学员意见对教案“回头看”：教学目的明确不明确；方案完整不完整；教法正确不正确；教学重点、难点准确不准确；教学准备齐全不齐全；进度正点不正点；板书设计合理不合理；作业安排科学不科学。根据“看”的结果，用加减法修改，使学员要求在教案中落实。

学员学的法子成了教师教的法子，教师课堂给学员的当然是学员喜欢的。比如：庙岗乡鲍炳林老师讲家风，先用的范例是古代的，学员不很满意，后加进现实“寿星”故事，很快赢得学员点赞。栏杆镇洪波老师讲现代科学太阳黑子，备课侧重理论，一堂课下来，学员情绪反映冷淡，第二堂课加进太阳黑子与人类生活关系的实际内容，学员来了精气神。我教的心理健康课也是这样，19年选择了50个课题，已讲的32个课题教案，根据学员要求，均作了修改，且都在两次以上。其中《养生梦想圆起来》，在城乡教了48所老校，记不清修改了多少次。

实践证明：课时计划遵从学员意见修正，是一堂成功课的前提和保证。但制订课时计划，教师易“先入为主”，把自己“拿手”的当学员需求的，把自己喜欢的当学员欢迎的。结果往往适得其反，一堂课没下来，有的教师就被学员从思想上赶下讲台。这个教训，我们一定要铭记在心，避免重蹈覆辙。

二、教学内容按照学员实际安排

教学内容按照学员实际安排，是教学的针对性决定的，没有讨价还价余地。为了“针对”准确无误，教师首先要过好了解学员关：要了解街道社区学员，也要了解乡镇村居学员；要了解有文化学员，也要了解少文化甚至没文化学员；要了解有地位学员，也要了解没身份学员；要了解生活富裕学员，也要了解生活困难学员；要了解高龄学员，也要了解低龄学员；要了解健康学员，也要了解身有疾病学员；要了解有伴学员，也要了解空巢学员，等等。在了解各类学员之后，要研究他们的共性，也要研究他们的个性，包括他们对教师所教学科的有关知识、技能掌握的范围和质量；他们的学习兴趣和学习态度；他们的思维特点、自学能力和学习习惯等。还要预测他们学习中可能出现的问题，拟订相应的措施，再确定课题，钻研教材，组织教材，选定教法，写出课时计划。为保证教学到什么山上砍什么柴，进什么课堂讲什么话，每份教案提出的问题和办法、使用的范例，起码要两种以上。我教《拥有是福乐起来》，在一般老校列了“老年有老年的乐”等6种福，可在村级老校增了“家门口有家门口的乐”，在敬老院老校加了“无后有无后的乐”。讲《自爱意识强起来》，所有课堂提出“心态不老，学习生活”等8个问题，但是，在离退休干部职工为主体的乡镇街道老校，添了两个热点：一个是“人心不遂，平静生活”；另一个是“名声不损，自律生活”。杨盛标和褚光升二位老师教科学常识课，有当地的湿地保护，也有家庭的电器使用；方长荣老师教的法律课，讲法律法规条文，更讲学员密切关注的避开消费陷阱和保障合法财产权等热点话题。

教学内容按照学员实际作出这样的安排，教师因材施教，正确对待学员的个性差异，针对学员的不同特点，提出不同的问题，采取不同的方法，使教学内容的难度、深度和进度适应大多数学员的要求。这样的教学，用学员的话说：“我们想要的课堂上都有，人人照顾到，个个能学到，当然欢迎！”

三、教学方法适合学员口味选择

教学方法，是师生在教学活动中共同采用的手段。常见的教法有讲授、谈话、讲读、观察、参观、演示、实验、实习、练习、阅读指导、欣赏、复习等。教法运用的科学性和有效性在于：保证学员正确地领会和系统地掌握教学内容；有利增长学员的技能、技巧和运用知识于实践；有利激发学员的学习欲望，使他们能生动活泼地、主动地学习，培养他们的创造精神。教学成功的教师，选择教法有一条共同经验：适合学员口味。比如市讲师团邓一农老师，在《名人家风》教学中，采用启发式谈话法，根据实际需要，或互动启发，或故事启发，或歌曲启发，深受学员欢迎。还有市老年大学郭彬老师、唐道才老师在二胡教学中，选择音乐欣赏法，以听觉的感知和想象相结合，唱好三部曲：第一部，整体性教学——教师初教，学员初练；第二部，分析性教学——教师分段教，学员分段练；第三部，综合性教学——教师再教，学员再练。在整个欣赏的过程中，他们还结合实际讲解，使学员获得二胡的有关常识，一堂课，教的轻松，学的愉快，下课赞扬声一片。中医保健班的朱希成老师，教保健按摩选择练习法，抓住知识和能力，指导学员学中做，做中学，实现教学做合一。课堂气氛异常活跃，作为听课的我，也忘乎所以跟着学做起来。我教的心理健康课，选择讲授法中的讲述方式，侧重生动形象地描绘精选的范例，叙述事件发生、发展的过程，使学员形成鲜明的表象和概念，并从情绪上得到感染。在讲述中，保持内容的科学性和思想性、观点与材料的统一；照应教材的全面性和系统性；抓住它的重点、难点和关键；注意语言准确、清晰、简炼、生动、通俗易懂，不用拗口术语，只用学员口语，并符合学员的理解能力与接受水平；贯彻启发式教学精神并教给学员听讲的方法。每节课，教的尽兴，听的入神。

从适合学员口味选择教法的结果看，教师大致可分三类：一类是老年教育教学的；一类是老年教育学教的；还有一类是介于两者之间的。后两类教师要想达到前一类教师教学那样受欢迎，要好好向学员学习，在过好课时计划修正关和教学内容安排关的基础上，教法谨记毛主席“照书本去讲，听的人要打瞌睡”的告诫，力避“满堂灌”、“注入式”，把“适合学员口味”立为自己课堂教学“守则”。

四、教学目标依据学员需求提升

老年人应该有点信仰，有点追求，做到有教、有学、有为、有乐，活得高尚，活出档次，有意义，有价值，不致重复传统老人等吃等睡等死的悲惨命运。可是，消极老龄观却认为老年人教与不教无所谓，教也只是哄老年人玩乐，帮老年人混寂，没什么需求不需求。老年教育工作者千万要学在前，做在前，带领学员树立积极老龄观，讲生存，讲享受，讲发展，把老年教育发展规划作为落脚点：“积极开展老年人思想道德、科学文化、养生保健、心理健康、职业技能、法律法规、家庭理财、闲暇生活、代际沟通、生命尊严等方面的教育，帮助老年人提高生活品质，实现人生价值。”这些要求，代表着老年人生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求，体现老年人需求由低到高、从感受性到本质性，反映新时代对老年人的新期待。为此，面对消极老龄观的发难和挑战，多年来，老年教育工作者坚持开“顶风船”，校长办学“三堂”并举，开设专业课、公共课、实践课，为学员全面发展搭建平台；教师教学抓住两种需要，用课题引导、课堂指导、课外辅导、心理疏导等办法，引领学员弘扬社会主义核心价值观，从“老有所学”到“老有所用”，进而到“用有所成”，在建设和谐社会、共筑中国梦中，有作为、有进步、有快乐，成为老有所为的先进人物。教师“送人玫瑰，手中留香”，在提升学员的同时，也升华了自己，许多登上了中国教育史上从来没有过的老年教育终身名师珠峰。

从现实情况看，教学目标依据学员需求提升，在学员中，要大力提倡自我教育、自我认识、自我意识、自我控制、自我选择、自我完善、自我实现、自我管理。教师全程要牢记两手抓，在研教的同时研学，要胜过常回家看看的儿女孝敬父母那样时时课堂看看：一看学员学习兴趣是否有增无减？学习欲望能否从健康快乐的初步需求，到文化养老的递进层次，再从开发潜能的更高层次，进入到价值实现的最高层次。二看学员学以致用是否积极热心？老有所为能否从具有潜在能力的可造人群，成为社会经济、政治、文化发展作出贡献的社会力量。这两条，教师要定睛，集中视线；要定神，集中注意力；要定位，视为衡量学员满意度的标准；要定标，作为自己教学不懈的追求。

没有好校长学校要倒，没有好教师学员要跑，抓住学员满意度为教学提质增效，刻不容缓。但是，我们也要清醒地认识到：让这张品牌变成老年教育工作者共识共行，进而成为名牌，任重道远。满足学员需求办学的校长才是好校长，满足学员需求教学的教师才是好教师，两种需求都得到满足的学员才是老年教育应该培养的好学员。立志为建设新时代中国特色社会主义终身教育体制的我们这一代老年教育工作者，要学习学习再学习，攀登攀登再攀登，抓住学员满意度研究教学，适应学员满意度开展教学，满足学员满意度评估教学，努力做教研相长的示范者、教学改革的引领者，像人民教育家陶行知先生那样：“为一大事来，做一大事去。”